Customer Success Manager

La société Kadonation a été fondée en 2016 et est aujourd’hui une des entreprises à la croissance la plus rapide de Belgique. Cette année, nous faisons partie, pour la quatrième fois consécutive, du Deloitte Fast 50 !

Notre scale-up est un acteur dynamique du marché des cadeaux pour le personnel et les relations. Simplifier la façon de montrer son appréciation, tel est notre mot d’ordre. C’est pour cette raison que nous avons créé Kadonation Select : une plateforme intuitive qui permet à plus de 750 entreprises de mettre en place une politique d’appréciation bien pensée en un rien de temps. Notre logiciel soulage les RH et le département Procurement (de la réflexion et) de la paperasse liée aux cadeaux pour le personnel.

Envie de connaître notre histoire, les valeurs fondamentales que nous défendons et la mission à laquelle nous nous consacrons avec plus de 40 personnes ? Pour en savoir plus, cliquez ici.

… un Customer Success Manager ayant une première expérience dans un poste similaire au sein d’une start-up ou d’une scale-up. Dans ce rôle, vous développerez des relations clients B2B solides et les accompagnerez pour tirer le meilleur parti de notre plateforme Kadonation Select.

Vous fournirez des conseils proactifs pour optimiser et rationaliser la politique de reconnaissance de vos clients. Vous garantissez le meilleur soutien possible, savez repérer les défis ainsi que les opportunités de croissance, et contribuez, avec vos collègues, à la croissance continue de Kadonation.

Quelles sont vos responsabilités ?

• Accompagner les clients lors du processus d’intégration et assurer qu’ils utilisent au mieux la plateforme Kadonation Select. En comprenant leurs besoins et attentes et en les traduisant en une utilisation pratique de la plateforme, vous garantissez un taux d’adoption élevé et une expérience utilisateur optimale.

• Surveiller les données d’utilisation de vos clients et prévenir les risques de désengagement en intervenant de manière proactive lorsque les clients n’exploitent pas pleinement nos services.

• Agir comme un lien entre les équipes commerciales, produit et marketing en recueillant et traduisant les besoins des clients pour les équipes internes.

• En tant qu’expert produit, vous connaissez notre plateforme et nos services sur le bout des doigts, ce qui vous permet d’offrir des solutions adaptées aux besoins des clients.

• Contribuer activement à l’évaluation critique et à l’amélioration de nos processus internes afin d’atteindre une efficacité et une qualité optimales.

Vous avez :

• Une excellente maîtrise du néerlandais et du français et n’avez pas peur de communiquer avec les clients dans ces langues.
  
  
• Au moins un an d’expérience dans le domaine du Customer Success (ou un rôle similaire).
  Une approche orientée client et empathique, axée sur la construction et le maintien de relations solides avec les clients.
  
  
• De solides compétences analytiques, un talent d’organisation et une attitude proactive et orientée vers la résolution de problèmes.
  
  
• Une affinité avec les CRM et autres outils digitaux.
  
  
• La capacité à assumer des responsabilités et à travailler de manière autonome, tout en étant un joueur d’équipe.

Chez Kadonation, nous associons l’énergie et l’audace d’une start-up à l’expertise et au savoir-faire d’une scale-up. Vous rejoindrez une entreprise technologique dynamique, avec une culture de feedback ouverte et de nombreuses opportunités pour vos propres initiatives et idées. Et surtout : vous serez véritablement valorisé.

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