Foire aux questions

Comme vous pouvez vous y attendre de notre part, nous accordons beaucoup d’importance à la transparence et respectons votre vie privée. Nous observons à la lettre la législation européenne relative à la protection des données. Vous pouvez à tout moment consulter notre déclaration de confidentialité avant de partager vos données personnelles avec nous. Ce document décrit en détail la façon dont nous traitons vos données.

Vous avez une question concernant nos produits ou nos services? Veuillez prendre contact avec nous (par e-mail, par la poste ou par téléphone), car nous accordons la plus haute importance à la satisfaction de notre clientèle.

Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre question.

Voici nos coordonnées:
Kadonation, Gordunakaai 61, 9000, Gent
contact@kadonation.com

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 17 h au 09 396 32 00.

Veuillez toujours mentionner le numéro de votre commande et spécifier clairement votre question. Vous recevrez une réponse dans les deux jours.

Kadonation Select s’adresse avant tout aux organisations qui ne laissent rien au hasard en matière de culture. Votre entreprise offre plus de 50 cadeaux par an ? Dans ce cas, vous pourrez exploiter pleinement les nombreux avantages de la plateforme. 

Vous pourrez par exemple associer votre fichier du personnel à votre compte en quelques clics, mettre au point une politique de cadeaux bien pensée et faire facilement votre choix dans un assortiment unique de cadeaux numériques et physiques, le tout de manière centralisée. Et votre administration ? Confiez-la sans hésiter à la plateforme. 

Témoignez votre appréciation et dites adieu aux maux de tête ! Testez-la sans engagement.

L’utilisation de la plateforme Kadonation Select est gratuite. Vous payez uniquement les cadeaux que vous commandez, sur lesquels nous gagnons une petite marge. Pour en savoir plus, ne manquez pas de consulter notre structure tarifaire.

Nous proposons à la fois notre Chèque Cadeau Kadonation polyvalent et une sélection de présents physiques. Même les cartes de vœux font partie de notre éventail. 

Vous trouverez de plus amples informations sur notre assortiment ici.

Facile : c’est vous qui décidez. Kadonation a composé une offre unique pour toutes les occasions : anniversaire, retraite, promotion, départ, jubilé, été, fêtes de fin d’année, mariage, naissance, décès, maladie. Vous pensiez à un autre événement ? Dans ce cas, vous trouverez certainement votre bonheur dans notre assortiment. 

Vous trouverez de plus amples informations sur les occasions possibles ici.

Le nombre d’utilisateurs est illimité. En tant qu’administrateur de votre compte Kadonation Select, c’est vous qui choisissez le nombre d’utilisateurs à ajouter. C’est aussi vous qui, en quelques clics, déterminez les droits à accorder à ces utilisateurs (par ex., commander des cadeaux, consulter des factures, etc.). 

Vous avez des questions concrètes à ce sujet ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous n’imposons aucun montant de commande minimum. Par contre, nous exigeons une quantité minimum pour certains cadeaux. 

Sur notre plateforme Kadonation Select, ces informations sont indiquées clairement pour chaque produit.

Voici un aperçu des principales différences entre la boutique de cadeaux en ligne et la plateforme Kadonation Select.

	Boutique en ligne classique	Kadonation Select
Environnement adapté à mes besoins en matière de cadeaux	/	La plateforme peut être entièrement adaptée à vos besoins et souhaits.
Offre	Offre diverse pouvant engendrer du stress lors du choix. De plus, tous les produits ne conviennent pas comme cadeaux pour le personnel.	Offre spécifique adaptée aux occasions que votre organisation souhaite mettre à profit pour remercier ses collaborateurs et collaboratrices et ses relations d’affaires. Sélectionnés et testés spécifiquement, les cadeaux proposés sur la plateforme garantissent aux clients une qualité irréprochable.
Utilisateurs	Utilisateur unique, donc pas de vue d’ensemble de qui a commandé quoi	Plateforme multi-utilisateur. Vous choisissez vous-même qui peut accéder à la plateforme et commander des cadeaux. Ainsi, vous pouvez facilement contrôler qui a commandé quoi.
Politique en matière de cadeaux	/	Vous adaptez la plateforme aux occasions que votre organisation met à profit. Et vous cachez les occasions qui ne sont pas conformes à votre politique en matière de cadeaux. Si vous le souhaitez, vous pouvez même fixer des montants pour ces occasions. Ce faisant, vous évitez les choix arbitraires de l’utilisateur. Enfin, vous pouvez également décider de ne pas afficher certains cadeaux allant à l’encontre de votre politique en la matière (par exemple, l’alcool). En tant qu’administrateur de Kadonation Select, c’est à vous de décider.
Paiement	Lors de la commande, par carte de crédit.	Sur facture, ce qui évite de devoir prévoir une carte de crédit de l’entreprise pour chaque utilisateur.
Facturation	/	C’est vous qui déterminez la fréquence de facturation (par commande, par mois, etc.). Vous pouvez même ajouter un centre de frais. Votre comptabilité vous dira merci. Finis les bons isolés par cadeau, toutes les commandes sont centralisées.
Aperçu du budget/des factures Association avec le fichier du personnel	/	Aujourd’hui, Kadonation Select peut être associé à la plupart des applications de gestion du personnel. Cliquez ici pour obtenir un aperçu. Cette intégration respecte les directives du RGPD et vous garantit un fichier du personnel actualisé sur la plateforme. Vous commandez ainsi toujours les quantités exactes, sans oublier personne. Cette méthode vous permet aussi de prévoir la livraison de cadeaux au domicile du collaborateur, sans que l’utilisateur de Kadonation Select ait accès à cette adresse. Remarque : cette intégration n’est pas indispensable, vous pouvez également télécharger des données au format XLS.
Aperçu du budget/des factures	/	La plateforme vous propose un rapport clair sur le budget affecté. Ce rapport vous permet de consulter très facilement vos dépenses pour chaque occasion. De même, nous prévoyons un aperçu pratique de toutes vos factures, que vous pouvez télécharger de manière très simple.
Personnalisation	Personnalisation limitée et difficile/chronophage en cas de groupe étendu.	Chaque cadeau peut être assorti d’une carte à personnaliser individuellement ou pour l’ensemble du groupe avec un message adressé au destinataire. En outre, nous proposons de nombreuses autres options de personnalisation. Voir cette page.
Automatisation	/	Nos automatisations offrent une foule d’avantages, comme notre service d’anniversaire (de travail) automatisé. Vous n’oubliez ainsi jamais l’anniversaire (de travail) d’un collaborateur ou d’une collaboratrice.
Livraison groupée à domicile	En commandant sur une boutique en ligne ordinaire, vous devez encoder chaque destinataire manuellement et valider une adresse à la fois.	La plateforme, quant à elle, vous permet de grouper l’envoi de vos cadeaux à 100 adresses différentes. Pour ce faire, il vous suffit de télécharger un fichier Excel ou encore d’associer votre fichier du personnel à la plateforme afin d’automatiser la procédure.
Achats simplifiés	/	One stop shop : livraison de tous les produits et services par un seul fournisseur.

Le Chèque Cadeau Kadonation est livré entre 3 et 15 jours ouvrables suivant votre commande, en fonction de la quantité et du type de chèque (format numérique, sous enveloppe, dans un coffret, adapté ou non à l’identité visuelle de votre organisation, etc.).

Pour les cadeaux physiques, tout dépend des quantités et du type de cadeau. Notre plateforme Kadonation Select vous permet d’obtenir immédiatement les informations précises pour chaque cadeau.

Vous avez des questions concrètes à ce sujet ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter!

Vous pouvez envoyer notre Chèque Cadeau Kadonation vers différents pays européens (par exemple, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France, Allemagne, Espagne, etc.), par voie numérique ou par courrier. En revanche, l’offre de kadopartenaires auprès desquels le chèque peut être échangé varie d’un pays à l’autre. 

Consultez la page dédiée à nos partenaires pour savoir exactement auprès desquels vous pouvez échanger vos chèques par pays !

Pour l’instant, nous envoyons les cadeaux physiques uniquement aux adresses en Belgique et aux Pays-Bas.

Absolument ! Le Chèque Cadeau Kadonation et les présents physiques peuvent être livrés à l’adresse de votre choix, qu’il s’agisse de votre bureau ou de l’adresse de l’heureux destinataire.

Vous pouvez toujours commander vos cadeaux physiques de fin d’année chez nous, que vous ayez ou non un compte Kadonation Select. 

De même, vous pouvez à tout moment commander le chèque cadeau Kadonation polyvalent sur notre boutique en ligne. Cependant, en vous inscrivant sur notre plateforme très pratique Kadonation Select, vous bénéficiez de nombreux avantages, comme un choix étendu quant au type de chèque, au design, à la personnalisation, aux combinaisons avec des cadeaux physiques, etc. 

Vous souhaitez également commander des cartes de vœux ou des cadeaux physiques pour d’autres occasions que Noël et Nouvel An ? Dans ce cas, nous vous conseillons d’opter pour Kadonation Select. Vous pourrez ainsi facilement associer votre fichier du personnel à votre compte, mettre au point une politique de cadeaux bien pensée et faire votre choix en toute simplicité dans un assortiment unique de cadeaux numériques et physiques, le tout de manière centralisée. Notre plateforme vous intéresse ? Testez-la sans engagement !

Tout dépend du type de cadeau. La personnalisation de la carte est possible pour presque tous les cadeaux. Dans certains cas, vous pouvez aller encore plus loin en personnalisant également l’autocollant ou la pochette qui entoure le cadeau ou le coffret. 

Sur notre plateforme Kadonation Select, les différentes possibilités sont clairement indiquées pour chaque produit.

Le Chèque Cadeau Kadonation peut être échangé chez plus de 90 partenaires. Ainsi, vous offrez à son destinataire une totale liberté de choix : aventure, bien-être, design, gastronomie ou association caritative. En bref, une fête pour qui l’offre et pour qui le reçoit. Vous pouvez opter pour un chèque cadeau numérique ou pour une carte dans une enveloppe ou encore un coffret luxueux, avec ou sans pochette.

Vous pouvez ajouter au Chèque Cadeau Kadonation le nom du destinataire, un message personnel et un design entièrement adapté à l’identité visuelle de votre organisation.

Tout à fait. Sachez toutefois que ce service de personnalisation est payant.  

Nous pouvons vous proposer un design ou utiliser le design fourni par vos soins. Dans ce cas, vous devrez tenir compte des spécifications techniques. 

Nous vous invitons à consulter cette page pour obtenir de plus amples informations et quelques exemples. Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous sans engagement.

Si vous transmettez le cagnotte en ligne, il n'y a pas de date d'expiration. Si vous achetez un chèque cadeau d'un de nos kadopartenaires à l'aide du montant récolté, les conditions de ce kadopartenaire sont applicables.

Une cagnotte en ligne est un coffre fort digital dans lequel vous pouvez rassembler de l'argent. Dans des termes financiers, une cagnotte en ligne est un "portefeuille électronique" ("e-wallet") qui est créé auprès d'une institution financière. En tant qu'organisateur d'une cagnotte en ligne, vous êtes le propriétaire de ce portefeuille digital. Cela signifie qu'à part vous, personne ne peut disposer du montant récolté, même pas Kadonation.

Facile : c’est vous qui décidez. D'un anniversaire, retraite, promotion, départ, jubilé, été, fêtes de fin d’année, mariage, naissance, décès, maladie,...

Lorsque vous avez 18 ans ou plus, aucune condition n'est reliée à la création d'une cagnotte en ligne. Ou peut-être une seule: rendez vos amis, votre famille et vos collègues heureux!

Toute personne ayant reçu une invitation ou un lien aura accès au cagnotte en ligne et pourra y contribuer. Seul le fondateur du cagnotte en ligne aura la possibilité de dépenser l'argent.

Il y a déjà suffisamment de règles sur cette terre. Chez Kadonation, il n'y a pas de montant minimum ou maximum. Attention: pour un virement au-delà de € 1.000, nous sommes obligés de vous demander vos données d'identité.

L'organisateur choisit une option de dépense une fois que tout le monde a contribué, ou lorsque le montant souhaité a été atteint. Il y a deux possibilités de dépense:
- Dépenser auprès d'un de nos kadopartenaires
- Un chèque cadeau Kadonation, qui permettra au bénéficiaire de choisir son propre cadeau

Aujourd'hui, vous pouvez dépenser le montant auprès de 90 kadopartenaires.

Si vous transmettez le cagnotte en ligne, il n'y a pas de date d'expiration. Si vous achetez un chèque cadeau d'un de nos kadopartenaires à l'aide du montant récolté, les conditions de ce kadopartenaire sont applicables.

Si vous choisissez de transmettre le cagnotte en ligne, vous recevrez par e-mail un chèque cadeau comportant un code unique. Vous pouvez alors imprimer ce chèque cadeau (pdf) et l'offrir au bénéficiaire.

Lorsqu'il échangera le code sur le site de Kadonation, le cagnotte en ligne lui sera transmis. Vous pourrez également choisir à l'avance quand le bénéficiaire recevra un e-mail contenant un aperçu clair des étapes à suivre.

Contribuer à une cagnotte en ligne peut se faire selon plusieurs méthodes de paiement. Kadonation soutient l'utilisation de Bancontact, iDeal, Maestro, VISA et Mastercard. Toute personne disposant d'une carte bancaire peut donc contribuer facilement.

L'organisateur du cagnotte en ligne peut décider si les invités peuvent se voir les uns les autres, ainsi que le montant qu'ils ont versé et le montant total récolté. En outre, en tant que contributeur, vous pouvez individuellement choisir si vous souhaitez que le montant soit visible pour les autres participants ou non. L'organisateur pourra toujours voir votre montant et votre nom.

Acheter quelque chose auprès d'un (ou plusieurs) de nos kadopartenaires est entièrement gratuit! En d'autres termes, si vous commandez quelque chose chez un kadopartenaire, vous pouvez dépenser l'intégralité du montant récolté.