Vous reconnaissez ces difficultés ?
Manque d'autonomie
Votre équipe du service client ne peut pas, de manière autonome, offrir des compensations ou remercier les clients.
Lenteur
suivi
Les processus d’approbation internes ralentissent votre service client.
Pas d'approche uniforme
Des fleurs ou une réduction ? Chaque agent gère les compensations accordées aux clients à sa manière.
Trop de tâches administratives
Votre équipe perd du temps à envoyer manuellement des messages de remerciement.
Moments manqués
Parfois, les remerciements n’arrivent qu’une fois le moment passé.
Contrôle budgétaire limité
Vous souhaitez donner de la liberté à votre équipe, tout en gardant le contrôle sur les dépenses.
Non
évolutif
L’envoi manuel de messages de remerciement devient complexe dès que votre service client prend de l’ampleur.
Pas d’intégration
Votre équipe souhaite organiser des petits cadeaux sans changer d’outil.
La solution : Kadonation Select.
Avec Kadonation Select, vous offrez à votre équipe du service client la liberté de surprendre les clients rapidement et de manière appropriée. Définissez à l’avance vos budgets et vos directives, automatisez autant que possible et laissez votre équipe agir en toute autonomie le moment venu.
Vos avantages :
Améliorez votre score NPS
Transformez les réclamations en opportunités. Réagissez rapidement et surprenez vos clients au bon moment, afin qu’une expérience négative puisse se transformer en une expérience positive.
Renforcez votre équipe
Permettez à votre équipe du service client d’envoyer de manière autonome des compensations et des attentions dans le respect des directives que vous définissez. Vous gagnez ainsi en rapidité sans perdre le contrôle.
Service instantané
Envoyez des chèques cadeaux numériques ou des cadeaux physiques en temps réel. Car en matière de réclamations et de satisfaction client, la rapidité fait toute la différence.
Gardez le contrôle
Définissez à l’avance les budgets, les directives, les délais et l’offre disponible. Votre équipe bénéficie ainsi de la liberté d’agir, tandis que vous gardez une vue d’ensemble.
Donnez les rênes à votre équipe et gagnez (ou regagnez) des clients.
- Compensation : envoyez immédiatement un geste de dédommagement personnalisé ou ajoutez en un clic un chèque-cadeau numérique à votre e‑mail d’excuses.
- Remercier : un dossier a traîné trop longtemps ou un bug crucial a été signalé ? Remerciez le client pour sa patience lors de la clôture du ticket.
- Anticiper : panne majeure du système ou retards imprévus ? Envoyez de manière proactive un petit geste à tous les clients concernés.
- Créer du lien : votre agent a‑t-il un entretien personnel avec un client ? Donnez-lui la liberté d’envoyer immédiatement un geste chaleureux qui marquera vraiment les esprits.
Intégrez-le à votre workflow (existant).
Votre équipe travaille déjà dans Zendesk, Salesforce Service Cloud ou un autre système de tickets. Grâce à notre API Gifting, vous n’avez pas besoin de sortir votre équipe de service client de son flux de travail.
Envoyez des attentions directement depuis vos systèmes existants ou automatisez-les en fonction de déclencheurs prédéfinis. Les données sont automatiquement reprises et votre facturation reste gérée de manière centralisée.
Un client mécontent à cause d’une erreur de livraison ? Un client à remercier pour sa patience dans un dossier qui traîne ? Donnez à votre équipe de service client les outils nécessaires pour répondre de manière adéquate et personnalisée, sans chaos administratif. Tout en conservant un contrôle total.