GroupM, une agence média de premier plan comptant plus de 1 000 collaborateurs et collaboratrices répartis entre plusieurs sites, a dû relever le défi d’une politique de valorisation décentralisée et fragmentée. Cela s’est traduit par des attentions inégales et de nombreuses formalités administratives.
La solution a pris la forme d’une décentralisation et de l’implémentation de Kadonation Select en tant que plateforme d’attention. Kadonation Select assume le rôle de clé de l’unité, en gardant les RH sous contrôle, en donnant plus de possibilités et de responsabilités aux chefs d’équipe et en gardant le système efficace et conforme au RGPD. Le résultat ? Une politique d’attention rationalisée ainsi qu’un environnement de travail positif où le personnel se sent constamment valorisé et connecté - quel que soit son lieu de travail ou son département.
En tant que responsable RH, vous savez que la reconnaissance et la valorisation de votre personnel sont indispensables au succès de votre organisation. Mais comment s’y prendre ? La réponse réside dans la politique d’attention. Cet instrument puissant est votre arme secrète, un guide qui explique plus que clairement le quand, le comment et le pourquoi des attentions. L’étendue des règles varie selon l’organisation. Mais une chose est sûre : la politique d’attention peut faire la différence entre un succès modeste et une réussite exceptionnelle.
La prévisibilité que vous apporte une approche uniforme est également un avantage pour l’exercice budgétaire. Cela garantit en outre la cohérence. Vous n’influencerez en effet pas positivement la motivation, l’implication et la satisfaction de votre personnel en valorisant différemment les équipes pour la même occasion.
C’est aussi l’avis de Mandy Stoop, spécialiste RH et recrutement chez GroupM Nederland.
« Auparavant, on recevait par exemple 200 € à l’occasion de son anniversaire sur un site et seulement 50 € sur un autre, ce qui est bien entendu très bizarre. »
Mandy Stoop
Le défi
Une politique de valorisation fragmentée ayant peu d’impact sur les indicateurs RH essentiels
GroupM NL, une agence média de premier plan avec plusieurs bureaux aux Pays-Bas, a dû relever le défi d’une politique de valorisation décentralisée. Avec plus de 1 000 collaboratrices et collaborateurs répartis entre 8 entités, l’entreprise a rencontré des problèmes liés à une politique fragmentée et à des attentions inégales pour le personnel. « Maintenant que nous sommes devenus un seul GroupM aux Pays-Bas, nous devons davantage collaborer et unir nos forces », a déclaré Mandy Stoop.
Cette fusion était dès lors le moment idéal pour réexaminer leurs moments that matter. Ces différentes entités étaient en effet aussi la cause de la politique d’attention fragmentée.
Mandy raconte : « Auparavant, on recevait par exemple 200 € à l’occasion de son anniversaire sur un site et seulement 50 € sur un autre, ce qui est bien entendu très bizarre. Nous avons trouvé important d’également harmoniser ce genre de choses : nous ne voulions pas que des problèmes voient le jour à la suite de différences en termes de valorisation et trouvions important, en tant qu’employeur, de montrer nos bonnes pratiques. »
D’un point de vue pratique également, c’était un vrai casse-tête : les RH n’avaient aucune prise sur ce qui était commandé, les coûts engrangés étaient flous, il fallait faire attention au RGPD lors du transfert des données du personnel, etc.
La solution
Une politique d’attention uniforme décentralisée via une seule plateforme pratique
Afin de relever ce défi, GroupM a opté pour une politique d’attention uniforme et décentralisée. L’organisation a mis en place Kadonation Select en guise de plateforme d’appréciation. Plus de 200 chefs d’équipe se sont vu attribuer des possibilités et des responsabilités par le biais de la plateforme et peuvent ainsi appliquer efficacement cette politique uniformisée.
Lorsque des décisions importantes doivent être prises, GroupM NL implique également son Challengers Group. Mandy raconte : « Il s’agit d’un groupe d’une quinzaine de 15 collaborateurs issus des quatre coins de l’organisation. Ce groupe constitue une importante caisse de résonance, ce qui nous a sans aucun doute aidés à justifier des changements importants comme celui-ci. »
Dans le cadre d’une politique d’attention décentralisée, des directives sont mises en place au niveau central par les chefs d’équipe. Les RH peuvent ainsi surveiller les choses grâce aux chefs d’équipe impliqués. Ces derniers sont en effet les mieux placés pour savoir ce qu’il se passe. Ils connaissent les moments, les préférences, les styles et les goûts de leur équipe.
« Kadonation nous a réellement aidés à conserver une belle unité dans notre culture de travail. »
Mandy Stoop
C’est ce groupe qui a choisi Kadonation Select comme plateforme pour élaborer et gérer la politique d’attention. Entre-temps, ce sont plus de 200 chefs d’équipe qui utilisent la plateforme et la politique a été mise en œuvre sans problème. « Kadonation nous a réellement aidés à conserver une belle unité dans notre culture de travail. »
Les RH tiennent les rênes et fixent les limites de la politique via Kadonation Select. Cela permet d’établir des flux d’approbation et des budgets par occasion. « Auparavant, nous n’avions pas de politique pour les anniversaires et les responsabilités en matière d’organisation pour les attentions étaient très fragmentées. Kadonation Select nous encourage à y réfléchir de façon proactive et nous décharge d’une grande partie du travail. Les anniversaires sont, par exemple, désormais planifiés automatiquement », explique Mandy.
Moments that matter
Les études montrent que 7 collaborateurs sur 10 sont heureux de recevoir une attention de leur employeur*. Cela ne doit pas toujours être un gros cadeau ; c’est surtout la reconnaissance du moment qui confère un bon sentiment. N’oubliez pas le message personnel !
Quels sont les moments that matter ?
- Les jours de fête classiques : sept collaborateurs sur 10 reçoivent un cadeau de fin d’année de leur employeur, mais les attentions à l’occasion de Saint-Nicolas ou de Pâques sont aussi populaires. Attention : il est possible que tous les collaborateurs ne célèbrent pas ces fêtes.
- Anniversaire (de travail) : ces journées sont un peu plus particulières qu’une journée de travail classique.
- Un cadeau lors du premier jour de travail ou durant la période de formation finit de convaincre les nouveaux collaborateurs qu’ils ont fait le bon choix.
- L’offboarding éventuel est également un moment facile à exploiter, surtout si l’on tient compte du nombre croissant de boomerang employees. Après The Great Resignation a apparemment suivi The Great Regret : un nombre record de personnes a tourné le dos à son emploi après la pandémie. Après la crise, plus de 55 % des professionnels ont déclaré qu’ils souhaiteraient retourner chez leur ancien employeur.
- Étapes personnelles et professionnelles : cohabitation et mariage, naissance ou adoption, promotion au boulot ou bons résultats annuels. En tant qu’employeur, il est plus que permis de célébrer ces grands moments.
- Cela peut être différent cette fois ? Portez aussi attention aux moments atypiques. Avec une attention lors de la « reprise du travail » après l’été par exemple ou lors de l’anniversaire de l’entreprise. Ou encore en cas d’absence de longue durée ou pour témoigner son soutien durant une période difficile.
En tant que chef d’entreprise ou de responsable des ressources humaines, il est tout bonnement impossible de repérer tous les moments importants, et encore moins de les exploiter pleinement. Ces occasions manquées conduisent à des connexions manquées. C’est pourquoi une politique de valorisation décentralisée est si puissante.
L’investissement dans un programme d’attention intelligent a dès lors un impact positif sur la fidélisation, la productivité et l’absentéisme. Calculez vous-même l’ampleur de cet impact pour votre organisation.
La plateforme d’attention Kadonation Select garantit une approche efficace et rentable. Contactez-nous sans engagement pour augmenter l’impact de votre programme d’attention.
Caractéristiques utiles
GroupM sait mieux où va son budget grâce à Kadonation Select : « les centres de coûts sont clairement établis et à la fin de l’année, nous voyons parfaitement ce que nous avons dépensé pour quelle occasion. Les différents tickets de caisse ne doivent plus être déclarés. Cela permet de gagner beaucoup de temps à différents niveaux de l’organisation. »
Une autre caractéristique importante pour GroupM est l’interface pratique avec AFAS, son logiciel RH. « Le fichier du personnel est automatiquement importé et mis à jour en permanence. Ainsi, plus personne n’est oublié. Les chefs d’équipe sont également informés par une tâche dans AFAS que « Simon a terminé avec succès sa période d’essai et que nous fêtons cette étape en le remerciant », ou le système suggère « de commander un cadeau pour Charlène qui est malade depuis plus de deux semaines ».
De plus, le RGPD est complètement respecté, ce qui n’est pas un luxe en 2024. « Si l’on veut mettre une personne à l’honneur, il suffit d’entrer son nom et d’envoyer le cadeau par l’intermédiaire de la plateforme, sans devoir communiquer d’informations personnelles telles qu’une adresse. »
Le résultat
Unité, efficacité et un environnement de travail positif
« Le plus grand progrès engrangé est la création d’une culture d’égalité et de transparence au sein de notre organisation. Cela s’est non seulement traduit par un traitement cohérent de tout le personnel, mais aussi par un sentiment d’appartenance et de valorisation de tous, des nouveaux venus aux membres expérimentés de l’équipe. »
« Nous pouvons ainsi fièrement affirmer que notre politique d’attention contribue à créer un environnement de travail positif où chacun sait à quoi s’en tenir et se sent valorisé, dès son premier jour dans la société. Cela a sans aucun doute un impact positif sur nos principaux indicateurs RH, comme la rétention, l’engagement et la motivation. »
GroupM NL s’éloigne délibérément des occasions traditionnelles. « Tout le monde ne fête pas la Saint-Nicolas, Pâques ou Noël, nous essayons dès lors de miser sur d’autres moments comme la Saint-Valentin, un anniversaire de travail ou un déménagement. Nous offrons également un petit présent via Kadonation lors de la période d’essai et de formation. »
« Grâce à notre politique d’attention, nous montrons que les étapes personnelles et professionnelles sont importantes à nos yeux. Elle témoigne de notre implication et de notre ambition à rendre chaque moment particulier. Nous fêtons dès lors ces moments ensemble, ou en faisons un événement. Même dans les moments plus difficiles, nous essayons d’être présents pour notre personnel. Avec Kadonation Select, tout est beaucoup plus simple. »
*Étude commandée par Kadonation et réalisée par Human8 – 2 000 collaborateurs – 2021
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