Herken je deze struggles?
Te weinig autonomie
Je customer service team kan klanten niet zelfstandig compenseren of bedanken.
Trage
opvolging
Interne goedkeuringsflows vertragen je customer service.
Geen uniforme aanpak
Bloemen of korting? Elke agent pakt klantcompensaties anders aan.
Te veel administratie
Je team verliest tijd aan handmatig attenties versturen.
Gemiste momenten
Soms komt een bedankje pas als het moment voorbij is.
Beperkte budgetcontrole
Je wil je team vrijheid geven, maar tegelijk controle houden over uitgaven.
Niet
schaalbaar
Manueel attenties versturen wordt complex zodra je customer service groeit.
Geen
integratie
Je team wil attenties regelen zonder van tool te wisselen.
De voordelen voor jou:
Verhoog je NPS score
Transformeer klachten in kansen. Reageer snel en verras klanten op het juiste moment, zodat een negatieve ervaring kan uitgroeien tot een positieve.
Empower je
team
Laat je customer service team zelfstandig compensaties en attenties versturen binnen de richtlijnen die jij bepaalt. Zo win je snelheid zonder controle te verliezen.
Bied instant service
Verstuur digitale cadeaubonnen of fysieke attenties in realtime. Want bij klachten en klantwaardering maakt snelheid het verschil.
Behoud de controle
Bepaal vooraf budgetten, richtlijnen, momenten en het beschikbare aanbod. Je team krijgt de vrijheid om te handelen, terwijl jij het overzicht behoudt.
Geef je team de regie en win klanten (terug).
- Compenseren: Stuur meteen een gepersonaliseerde excuus-attentie of voeg in één klik een digitale cadeaubon toe aan je sorry-mail.
- Bedanken: Dossier te lang aangesleept of een cruciale bug gemeld? Waardeer het geduld van de klant bij het sluiten van het ticket.
- Anticiperen: Grote systeemstoring of onvoorziene vertragingen? Stuur proactief een attentie naar alle getroffen klanten.
- Verbinden: Heeft je agent een persoonlijk gesprek met een klant? Geef de vrijheid om direct een warm gebaar te sturen dat écht blijft hangen.
Koppel aan je (bestaande) workflow.
Je team werkt al in Zendesk, Salesforce Service Cloud of een ander ticketsysteem. Dankzij onze Gifting API hoef je je customer service team niet uit hun workflow te halen.
Verstuur attenties rechtstreeks vanuit je bestaande systemen of automatiseer ze op basis van vooraf bepaalde triggers. Gegevens worden automatisch overgenomen en je facturatie blijft centraal beheerd.
Een boze klant door een leveringsfout? Een klant bedanken voor zijn geduld in een aanslepend dossier ? Geef je customer service team de tools om adequaat én persoonlijk te reageren, zonder administratieve chaos. Terwijl jij volledige controle behoudt.