Durabrik, un célèbre promoteur immobilier qui emploie plus de 250 personnes, croit fermement dans le pouvoir du personnel. La société souhaite réaliser des projets de nouvelles constructions mettant l’accent sur la durabilité, mais aussi sur les personnes qui viennent y vivre. Elle attache dès lors une grande importance au bouche-à-oreille de leurs clients et récompense ces derniers avec un bonus de parrainage lorsqu’ils nous amènent de nouveaux « voisins ». D’autres initiatives visant à créer un sentiment de voisinage positif sont récompensées via la plateforme Kadonation Select.
À propos de Durabrik
Durabrik construit depuis plus de 50 ans déjà de nouveaux logements pour des personnes et avec des personnes. La société se concentre sur les nouveaux besoins en termes d’habitation et développe des solutions durables.
Défi
Depuis plus de 50 ans, ce promoteur construit des logements neufs durables et accompagne ses clients tout au long du processus de construction : du début à la fin, et même ensuite. Bilitis Knudde, Coordinateur Marketing chez Durabrik, décrit la mission de son employeur en ces termes : « Nous sommes des personnes qui construisons pour des personnes et avec des personnes. C’est pourquoi nous accordons une grande importance au sens de la communauté des résidents de nos projets et sommes déjà prêts à mettre ce groupe à l’honneur. »
Bilitis entreprend également de nombreuses actions avec ses collègues du marketing pour donner un coup de pouce supplémentaire aux relations de voisinage. « Il est prouvé que les gens se sentent plus heureux dans un cadre de vie agréable avec de bons voisins. C’est pourquoi nous avons mis sur pied un programme d’ambassadeurs récompensant les clients qui nous rejoignent dans la recherche de nouveaux voisins. » La société a en outre lancé son propre portail client Durabrik.
« Un simple versement nous semblait trop impersonnel, une bouteille de champagne trop subjective. »
Bilitis Knudde
Via ce portail, les clients peuvent d’ores et déjà faire la connaissance de leurs futurs voisins, avant qu’ils n’emménagent dans leur nouveau logement. « Après la réalisation de chaque projet, nous souhaitons rester impliqués. « Nous voulons aussi rester impliqués après chaque projet. Chaque quartier peut dès lors recevoir jusqu’à 250 € pour organiser de chouettes initiatives. Pensez à une fête de quartier, à un drink du Nouvel An, à l’achat d’une tondeuse pour la communauté, etc. »
Pour leur programme de recommandation, ils ont cherché une récompense personnelle qui ferait le bonheur de chaque ambassadeur. Ce ne fut pas une tâche facile, car les goûts et les préférences varient d’une personne à l’autre. « Nous trouvions qu’un simple transfert d’argent était trop impersonnel et une bouteille de champagne un présent trop subjectif. Certaines personnes préfèrent le vin, la bière ou un mocktail au champagne. Un bon cadeau d’un magasin spécifique ne nous semblait pas non plus le choix idéal, car nous ne pouvions pas savoir ce que chaque client apprécie. » Heureusement, il y a le Chèque Cadeau Kadonation, qui laisse le libre choix à son destinataire.
Solution
Afin de pouvoir offrir un cadeau personnalisé tout en faisant preuve d’efficacité, Durabrik opte pour le Chèque Cadeau Kadonation.
« Nous ne recevons que des messages positifs des destinataires et sommes bien entendu enchantés d’avoir trouvé la récompense idéale. »
Bilitis Knudde
« Grâce au grand nombre de magasins où le bon peut être échangé, il y en a pour tous les goûts. De cette façon, nous offrons à chaque client un cadeau qui lui convient. C’est en outre très pratique, car le bon peut être envoyé de façon numérique ou vous pouvez l’offrir dans une belle boîte personnalisée dans le style d’entreprise de Durabrik. En tant que collaborateur marketing, je trouve que c’est une belle plus-value. »
Durabrik collabore avec Kadonation depuis 2018. « D’une part, pour notre programme d’ambassadeurs et d’autre part, pour remercier les clients qui souhaitent partager leur expérience personnelle avec Durabrik via un témoignage client. Dans ces deux cas, nous offrons au client un Chèque Cadeau Kadonation de 250 euros. Nous ne recevons que des messages positifs des destinataires et sommes bien entendu enchantés d’avoir trouvé la récompense idéale. Et comme nous pouvons maintenant commander les chèques cadeaux via la nouvelle plateforme cadeaux, Kadonation Select, tout est encore plus facile qu’avant. »
Résultat
Durabrik, un des premiers clients de Kadonation Select, voit beaucoup d’avantages à la plateforme.
« Depuis le lancement de la plateforme en 2021, nous gagnons encore plus de temps, car tout est centralisé, de la commande à la facturation. Comme nous pouvons saisir notre centre de coûts interne lors de la création de la commande, la facture peut être immédiatement transmise à notre service comptabilité. Plus de perte de temps due à d’interminables procédures. »
« De plus, la plateforme est très intuitive, commencer à l’utiliser est donc très simple et rapide. Grâce à l’important gain de temps, la plateforme Kadonation Select représente vraiment une grande valeur ajoutée pour notre organisation. » conclut Bilitis.
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