Customer Success Manager

Kadonation werd opgericht in 2016 en is vandaag de dag één van de snelstgroeiende bedrijven van België. We staan dit jaar dan ook voor de 4e keer op rij in de Deloitte Fast 50!

Onze scale-up is een dynamische speler op de markt van personeels- en relatiegeschenken. Uitpakken met impact, dat is ons credo. Om die reden bouwden we Kadonation Select: een intuïtief platform waarmee organisaties in geen tijd een doordacht attentiebeleid opzetten van A tot Z. Onze software ontzorgt je van de rompslomp die personeels- en relatiegeschenken met zich meebrengen.

Benieuwd naar ons verhaal, de kernwaarden die we nastreven en de missie waar we met 40 mensen aan werken in België en Nederland? Lees hier meer.

… een Customer Success Manager met een eerste ervaring in een gelijkaardige functie bij een start- of scale up. In deze rol bouw je sterke B2B klantrelaties op en begeleid je hen in het optimaal gebruiken van ons platform Kadonation Select.

Je biedt de klanten uit jouw portfolio proactief advies om hun attentiebeleid te optimaliseren en te stroomlijnen. Dat ze altijd de beste ondersteuning krijgen, daar sta jij garant voor. Daarnaast weet je eventuele uitdagingen te spotten alsook groeikansen te signaleren en help je samen met je collega’s mee aan de verdere groei van Kadonation.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Je begeleidt klanten door het onboardingproces en zorgt dat ze het Kadonation Select platform optimaal benutten. Door hun noden en verwachtingen te begrijpen en te vertalen in het praktische gebruik van het platform, zorg jij voor een zo hoog mogelijke adoptiegraad en een optimale gebruikerservaring.
  
  
• Je monitort gebruikersdata van jouw klanten en voorkomt op een preventieve manier churn door proactief in te grijpen wanneer klanten niet ten volle gebruikmaken van onze diensten.
  
  
• Je fungeert als schakel tussen Sales, Product en Marketing door klantbehoeften te bevragen en te vertalen naar de interne teams.
  
  
• Als product expert ken je ons platform en diensten door en door. Hierdoor kan je de klanten snel helpen met oplossingen op maat van de behoefte van de klant.
  
  
• Je draagt actief bij aan het kritisch evalueren en verbeteren van onze interne processen, met als doel zo hoog mogelijke efficiëntie en kwaliteit te bereiken.

Jij hebt…

• naast Nederlands ook een hele goede kennis van Frans en bent niet bang om je klanten hierin te woord te staan of de telefoon op te nemen.

• al minstens 1 jaar ervaring in customer success (of een gelijkaardige rol).

• een klantgerichte en empathische visie en bent gefocust op het bouwen en onderhouden van sterke klantenrelaties.

• een analytisch vermogen, je bent een geboren organisator en denkt graag vooruit. Daarnaast ben je ook heel proactief- en probleemoplossend ingesteld.

• een sterke affiniteit met CRM en andere digitale tools.

• geen probleem om verantwoordelijkheden te dragen en zelfstandig te werken, maar bent ook een teamspeler.

Bij Kadonation koppelen we de energie en durf van een start-up aan de expertise en know-how van een scale-up. Je komt terecht in een dynamisch techbedrijf, met een open feedbackcultuur en ruimte voor je eigen initiatief en ideeën. En vooral: je wordt bij ons écht gewaardeerd.

Ben jij ook fan van Kadonation? Solliciteer nu!